BCV Assist, l’IA entre officiellement à la BCV

Genèse du projet

En tant que banque, la BCV est dotée d’un volume important de documents de référence, dans lequel il peut parfois être complexe de trouver rapidement une information requise. Pour remédier à cela, un nouvel outil a été mis en place, intégrant des assistants basés sur l’intelligence artificielle (IA) pour simplifier l’accès aux ressources internes, et ainsi augmenter la maîtrise des documents de la Banque. Ces assistants se basent sur une technologie dite de Retrieval-Augmented Generation, qui permet d’utiliser les technologies d’IA récentes, telles que les LLM (Large Language Models ou grands modèles de langage) sur lesquels se base ChatGPT, tout en s’assurant que les sources utilisées sont un ensemble de documents définis et gérés par la Banque. Dès les phases exploratoires et pilotes, des expertes et des experts métiers ainsi que des collaboratrices et des collaborateurs du front ont été impliqués afin de mieux comprendre leurs besoins, d’adapter l’outil à leurs attentes et de s’assurer de la qualité des réponses générées par ces assistants IA.

Déploiement et utilisation de l’outil

À l’issue de ces phases préparatoires, BCV Assist a été mis à disposition de l’ensemble des collaboratrices et des collaborateurs, le 31 mars 2026. En parallèle à son déploiement, une FAD obligatoire est également à disposition, sur le site du Centre de formation, et à compléter jusqu’au 31 mai prochain. Cette formation explique le fonctionnement de l’outil et présente les bonnes pratiques d’utilisation, telles que la vérification systématique des sources et le respect de la protection des données en ne partageant ni CID ni informations confidentielles sur l’outil. L’outil ne peut pas se substituer à l’humain, les collaboratrices et les collaborateurs sont responsables de sa bonne utilisation.

BCV Assist en quelques mots

Comme son nom l’indique, BCV Assist est un «assistant IA» qui fournit de l’aide pour trouver, facilement et rapidement, des informations dans la documentation interne de la Banque. Il recherche l’information pertinente dans une base de connaissances interne et formule ses réponses uniquement à partir des documents officiels en lien avec la question posée.

BCV Assist comporte aujourd’hui trois assistants: Directives Banque, Crédits PH Particuliers et RH (voir l’infographie ci-dessous). À noter que l’Assistant Crédits PH Particuliers n’est disponible que pour les collaborateurs et les collaboratrices amenés à traiter de tels crédits.

Et après?

BCV Assist constitue une première étape dans le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) au sein de la Banque. Dans le futur, l’outil sera développé (ajout d’assistants supplémentaires, par exemple), perfectionné et complété par d’autres outils IA, comme un assistant plus généraliste. Mais ça, c’est de la musique d’avenir…

Bruno Ciccodicola

Product Manager prêts hypothécaires

En tant que Product Manager prêts hypothécaires, j’ai contribué au lancement de BCV Assist couvrant le corpus marketing & commercial sur les prêts hypothécaires pour l’habitation individuelle.

La phase de préparation a été essentielle pour définir le périmètre des informations, identifier les questions stratégiques et structurer les documents sources afin de garantir des réponses pertinentes. Après la préparation est arrivée celle des tests, au cours de laquelle j’ai pu valider la qualité et la cohérence des réponses, selon les contextes d’utilisation. Aujourd’hui, mon rôle évolue vers la mise à jour continue de la documentation et je suis l’un des responsables de la fiabilité de l’outil dans le temps.

Cet outil change nos réflexes: nous gagnons en rapidité dans notre quête d’information, même si l’esprit critique reste essentiel. Car il faut toujours vérifier les réponses et leurs sources, et les replacer dans leur contexte, avant de les utiliser.

Jan Scheirs

Responsable Gestion & projets réglementaires

Notre équipe, Gestion & projets réglementaires (DFR), est chargée de maintenir le corpus des Directives Banque (DB) de la BCV émises et sous la responsabilité des différents départements de la Banque. Il y a actuellement environ 140 DB en vigueur, ce qui implique un grand nombre de documents, contenant de nombreuses règles importantes sur des sujets variés. Cet ensemble de règles n’est pas facile à maîtriser et à consulter pour les collaboratrices et les collaborateurs, surtout durant leurs premières années de service à la BCV.

Dans ce contexte, l’utilisation de BCV Assist, qui présente toujours les dernières versions en vigueur, permet de faciliter l’accès à toutes les informations contenues dans les DB. Ceci permet aux nouveaux collaborateurs et aux nouvelles collaboratrices de mieux appréhender et maîtriser les DB, mais aussi à celles et ceux ayant plus d’expérience de trouver plus rapidement des informations précises.

Patricia Carvalheiro

Responsable du Centre de services RH

Au Centre de services des Ressources humaines, mes collègues et moi-même apportons quotidiennement notre aide à toutes les collaboratrices et à tous les collaborateurs de la Banque sur les diverses thématiques concernant les RH. Les sujets abordés sont variés et les problématiques rencontrées amènent souvent plusieurs questions qui nécessitent une recherche qui peut s’avérer complexe parmi l’ensemble de la documentation à disposition.

L’Assistant RH de BCV Assist constitue ainsi un point d’entrée centralisé et rapide pour les questions relatives aux différentes prestations et réglementations de la BCV, permettant clarté et gain de temps dans la recherche d’information par les collaboratrices et les collaborateurs.

Nicolas Bornoz

Responsable d’agence Lausanne Bellevaux

J’ai participé au pilote de l’assistant IA l’année passée et je suis vraiment ravi de le voir aujourd’hui déployé à l’ensemble des collaborateurs et des collaboratrices. C’est un outil qui a rapidement démontré sa valeur ajoutée: il simplifie l’accès à l’information et fait gagner du temps en offrant un soutien précieux dans différentes tâches. Ce qui est particulièrement rassurant, c’est sa transparence: quand il ne sait pas répondre ou qu’il manque d’information, il le dit clairement. Comme les sources sont toujours citées, cela permet de systématiquement s’assurer de la véracité des informations données. Le niveau de détail qu’il apporte est vraiment précieux, mais c’est important de s’assurer que la réponse s’applique bien au contexte de la question (surtout pour les questions complexes).

Au fil du temps, on apprend à mieux connaître les points forts et les limites de BCV Assist, ce qui rend son utilisation d’autant plus efficace. Pour celles et ceux qui commencent à l’utiliser, un conseil: pensez à l’ajouter à vos favoris. Cela aide à l’avoir sous la main et à en faire un réflexe. Les collaborateurs et les collaboratrices juniors, notamment, peuvent en tirer beaucoup de bénéfices pour monter en compétence rapidement. Bien sûr, il y a toujours des axes d’amélioration, mais cet assistant est déjà un vrai plus pour nous tous et toutes. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, c’est le moment de le découvrir et de voir comment il peut vous accompagner efficacement!

Environnement

La BCV vise à réduire ses émissions absolues de GES conformément à l’objectif de zéro émission nette de la Suisse à l’horizon 2050. Elle a pour objectif intermédiaire de réduire de 35% cette empreinte carbone sur la période 2021-2030, par rapport au niveau de 2019.

Employeur de référence

Employeur de référence à l’horizon 2030, la BCV vise à atteindre 25% des postes d’encadrement supérieur occupés par des femmes.

Crédits

Pour les prêts hypothécaires résidentiels, la BCV vise à réduire l’empreinte carbone de son portefeuille au même rythme que le scénario «zéro émission nette 2050» de la Suisse pour le secteur du bâtiment. Cela implique de réduire l’empreinte carbone de ce portefeuille de 42% d’ici à 2030, de 87% d’ici à 2040 et de 99% d’ici à 2050 par rapport à 2022*.

Gestion d’actifs

Dans son rôle de gestionnaire d’actifs, la Banque vise à aligner 28% de ses actifs sous gestion avec l’objectif de zéro émission nette en 2050. Cela implique de réduire l’empreinte carbone de ces actifs de 50% d’ici à 2030, de 90% d’ici à 2040 et de 100% d’ici à 2050 par rapport à 2022. Elle vise un élargissement progressif de son portefeuille d’actifs sous gestion suivant cette trajectoire, en revoyant cet objectif au moins tous les cinq ans.

Avantages de BCV PRO Duo

L’approche de la Banque en matière de RSE est reconnue par les agences de notation extrafinancières, qui placent la BCV parmi les établissements bancaires ayant les meilleures notations.