La Visio clientèle a le sourire

«Un temps d’adaptation m’a permis de me familiariser avec la partie technique et d’appréhender la posture d’une interaction à distance. Pour moi, la visio est plus qu’une alternative au téléphone, elle permet d’adresser une clientèle ne pouvant se rendre en agence: domicile éloigné, indisponibilité sur le temps de travail, charge familiale… Elle nous invite dans son salon pour l’accompagner dans ses projets de vie, comme l’achat d’une maison, en permettant de prendre en compte le langage non verbal, d’identifier les incompréhensions et de rebondir immédiatement. Ce canal est désormais incontournable, tant pour les entretiens PH que pour les placements. Nos clientes et nos clients apprécient de conserver, grâce à la visio, un contact humain et personnalisé avec leurs conseillers et leurs conseillères.»
Laura Dubois

«La mise en place de Visio clientèle s’est faite de manière simple et intuitive. La formation et les règles mises en place m’ont permis de rapidement me sentir à l’aise. L’équipement technique permet de réaliser les entretiens dans de bonnes conditions. Le partage de documents est un avantage certain. La Région Nord vaudois étant vaste, la visio limite mes trajets. Cela dit, je constate que la visio ne remplace pas le présentiel: elle constitue une solution complémentaire, permettant de proposer le mode de rendez-vous le plus adapté à la situation. Je l’ai également utilisée avec nos spécialistes immobiliers pour des demandes de financement complexes, ce qui a permis de gagner du temps dans le montage du dossier.»
Olivier Correvon

«Personnellement, la visio apporte une vraie souplesse dans l’organisation de l’agenda et permet de répondre plus rapidement aux besoins des clientes et des clients. Ceci tout en gardant une réelle proximité avec eux. Nous avons d’excellents retours de notre clientèle, qui apprécie particulièrement la possibilité d’échanger sans se déplacer, avec une grande réactivité, et la possibilité de visualiser des documents. Le contact reste chaleureux et personnalisé.»
Christophe Susset

«Mon impression est très positive. Tous les outils et les compétences sont à disposition aujourd’hui au sein de la BCV pour utiliser la visio. C’est un compromis entre téléphone et rendez-vous physique qui permet de réagir rapidement et d’éclaircir une situation spéciale. C’est également un gain de temps précieux, même si rien ne remplace la possibilité de «ressentir» une entreprise sur place. Le challenge réside désormais dans le changement d’habitude. La visio est un standard du marché et la clientèle ou les partenaires nous la proposent régulièrement.»
Antoine Varenne

«Les clients et les clientes apprécient la flexibilité offerte par la visio: gain de temps sur les trajets et réalisable depuis leur lieu de travail. Il leur est également agréable – tout comme à nous – de voir notre visage, cela apporte une touche humaine supplémentaire au téléphone ou au courriel.»
Stéphane Roulet